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霍尼韦尔进军智能家居市场开创以人为本的智净生活

净水器

空气净化器

家庭智能控制板

中新上海网10月31日电(刘一白 庄周)在双”十一“销售旺季即将来临之即,笔者前往张江霍尼韦尔科技体验中心感受了其以人为本的智净生活。

美国的百年科技先锋企业霍尼韦尔,多年来以其卓越的创新科技和智能解决方案,渗透在航天航空、商业等众多重要领域。如今,霍尼韦尔结合中国市场的需求,积极开拓智能家居市场,完善产品领域的生态系统,从HUE(科技以人为本)出发,依托强大的科技背景和本土化策略,为广大消费者提供家居健康整体解决方案,营造健康、美好的生活环境,给予家人纯净的呵护。

霍尼韦尔诚设在浦东张江霍尼韦尔科技体验中心,是领略霍尼韦尔的先进科技。了解霍尼韦尔“以人为本,服务于人”的经营及研发理念,感受其在消费市场的品牌影响力,体验其智能家居产品领域的生态系统,和“智·净”生活的场所。

在那里,霍尼韦尔智能建筑与家居集团大中华区及高增长地区智能家居部副总裁兼总经理马荣骏(Dino Asvaintra)先生,霍尼韦尔智能家居高级产品开发经理高洁(Jeff)先生,霍尼韦尔中国研发中心用户体验总监刘颖聪(Peter)先生做了很有意义的对话,向我们作了详尽的介绍。

1.霍尼韦尔智能家居现在的研发、生产产品,处于什么阶段?在中国国内的产品当中处于中端还是高端?在世界上处于什么位置?

Dino:我觉得传统的来讲,霍尼韦尔是比较高端的。不管是在美国原来的市场也好,或者是来到中国,我们本来就是一个高科技的公司。你们刚才也参观了航空航天,这些都是比较高端的。在中国,我们也有一个很重要的想法,当前的战略是“东方服务于东方”。我们认识到我们很多高科技,在全球、在各行业算是领先的。但其实在中国,作为一个“发展中国家”,我们有很多解决方案、技术,不需要在这个时刻用到这个程度。现在有些东西可能已经足够好了。从这个角度来看,我们比较希望我们的科技给中国消费者、政府或者是客户,带来一些有用的东西,同时从他们的角度来看是可承受的。

我们在中国的战略,高端、中端都覆盖。不变的是,就算我们做很多研发,出很多终端产品,从质量的角度看,或者从科技、创新的角度来看,这些原则永远不变,不管是高端还是中端,我们理解,从我们原来所谓的“高端”来看,保持这样的看法。对中国来讲,首先不会完全真正的参与中国市场很多潜力、机会。同时,也不能完全、最理想的帮到中国。不管是政府也好、社会也好,不能解决“中国特色”的问题。

Jeff:其实霍尼韦尔这家公司,传统上被认为是一个在工业领域内有技术积累的品牌。大家可以看到,霍尼韦尔现在的变化,从全球范围内来说,都是在把工业领域内的技术朝民用领域运用推广。我们不说全球,因为每个国家和地区,民生所关联到的方面不完全一样。举个简单例子,我们在谈水、谈空气污染,这些问题在北美、欧洲不是核心问题。同样谈智能家居,其实霍尼韦尔在中国所采取的策略和在全球所采取的策略,未见得一样,应该是因地制宜的。着眼点、切入点,都要真正意义上找到跟当地老百姓生活密切相关的点。解决这个问题的同时,我们不谈高端或者低端,霍尼韦尔想解决这个问题的方式,有不同途径。可能大家在外面也听到了,我们重点在推广清洁能源,从根本上解决空气污染的大环境问题。在推涡轮增压发动机,来节能减排。

刚才大家可能听到我们介绍家居的产品,这边还有一个小屋子,是一个学校教育的环境,是一个小教室的环境。其实,我们也在捐资助学,也在关心中国大陆所有孩子的教育、生活、吃饭、喝水、学习的问题。所以,从这个层面来讲,霍尼韦尔现在做的所有事情,不只是想保护一部分高端人群,用高端品牌,以妈妈的方式呵护一部分人的生活状况,而是说从全方位的、普及化的,希望能影响和改变大多数中国人的生活环境。这可能是我们品牌定位方面的阐述。

霍尼韦尔关注的智能家居,是关心人们最基本的安全、舒适、健康的需求。如果讲得通俗一些,就是我们还没有达到需要层次当中很高端的那部分,我们只是想帮大家解决一些最基本的需求。

2.中国市场智能家居在产品设计定位,研发会投入占多大的比重?在华销售,市场的表现、市场的份额怎么样?

Jeff:关于霍尼韦尔在这方面的研发投入、产品。霍尼韦尔,是外资企业当中比较早提出“东方服务于东方”的概念。概念的核心在哪儿?实际上,霍尼韦尔很早就认识到,我们只是作为一家贸易型的公司,把欧美设计的产品,拿到中国本土销售是不合理的。有些问题,是中国特有的问题。我们面对的是中国的客户,所以要基于中国客户的需求来设计符合中国要求的产品,同时再把中国设计的产品推向世界。在这个逻辑上,霍尼韦尔最早建立了本土市场、研发、生产供应链,整套的团队。霍尼韦尔,某种程度上来讲是全职能的一家公司,可能不只是一家公司。但所有的职能部门都是本土化的,即使有外籍领导,但也基本上都是中国人。

对于产品这块,第一个,空气净化也罢、水净化也罢,是针对现在环境问题的一个切入点。我们进入这个业务领域的时间并不长,可以明确告诉大家,我们第一款空气和水的产品,是在2014年底,到现在为止也就一年半多一点的时间。这些都是指民用的,所以我们谈智能家居。这个层面来讲,我相信产品在市场上受到的欢迎程度,或者说产品销售的成绩,还是有目共睹的。这个层面上有很多公开信息都可以拿到,比如您提到的京东、天猫的品牌排名。或者是半咨询机构或者是市场信息,收集情报的机构,他们都有品牌的市场占比排名。这个我们不好评价,他们的排名究竟是高或者低,但我相信您能看到一个统一的趋势,就是霍尼韦尔在这个领域内的排名,短期内有很大位置的提升,甚至现在在比较领先的水平。

对于整个智能家居的系列产品来说,确确实实智能家居这个概念,不是新兴的东西,已经有了非常长的时间。最初,我们谈到智能家居,或者叫家居自动化的概念时,大家所看到的,比如是娱乐系统的自动化。再往前看,微软出X-BOX,从索尼的playstation,占据客厅为中心,以娱乐作为入口,体现整个智能家居自动化的一种系统方案。我一再强调, 霍尼韦尔并不是一个把智能家居概念无限扩大化的公司,我们对于自己擅长做什么、应该做什么,想解决什么问题,有很清楚的定位。对于娱乐系统也罢,对于一些家电,比如智能电视已经非常普及了,这不是我们要涉猎的地方。我们关心的核心还在于,我们把工业领域当中我们有技术积累、所擅长的,环境安全方面的产品整合到我们的智能家居当中,在这方面做到极致,这是我们擅长的,也是我们觉得最有价值的。因为它真正关系到的是老百姓自身的生活健康。

对于整个智能家居这块,您也提到行业当中有很多厂家参与其中在做,但确实有一个瓶颈。这个瓶颈在于智能化本身,对于用户的价值在哪里。我相信能很好回答这个问题的厂家,做智能家居一定是有前途的。我们的智能家居,应该在用户的生活当中,扮演一个什么样的角色。我不希望说,原来电视机的遥控器变成了手机APP,这就叫智能化了,这没有实质性的意义。所以,真正意义上的智能化,就是我们提到的概念,以一个类似于管家,或者叫“妈妈”这样的形态,真正意义上帮用户解决非智能产品或系统解决不了的问题,不要给他增加更多使用上的困扰,这是我们认为要发掘智能化价值的核心。

Dino:补充一点,我觉得所谓的“智能”,虽然现在很流行,很多人谈到这个话题,我觉得未来会变得很普遍。所有的东西都智能,都有APP。所谓的IOT(物联网)时代,价值的本身不是智能本身,而是你怎么做平台、系统,

我们有很多竞争对手。不同的种类,在空气净化有、净水有,安防有,消防也有,但是跨所有种类,是不是有一个公司和我们一样,全部都能做?很少有。关于互联网,关于物联网,所有的东西先变成智能,这是第一步,这是现在很普遍的话题。变了智能之后,大家好像会忘记了。就像电话,电话有什么特点?没有。但是电话刚发明的时候,大家觉得这是很神奇的东西。当普遍了之后,大家觉得没有什么大事情。大事情是什么?比如说空气净化,它一定要净化空气,它的功能一定要到位。净水、消防都一样,你还是会回到本身的技术。我们经常会谈到所谓的物联网,IOT-Internet of Things,我经常喜欢说,霍尼韦尔就是Internet of Things里面的Things,物联网里面的“物”。一个智能的冰箱,比普通的冰箱好吗?有一天所有的冰箱都是智能的,你还是要回到冰箱最基本的功能,它能不能把你的食品保持新鲜?不使它产生很大的问题,都还是回到基础。我非常相信,霍尼韦尔在非常好的Position,参与这样趋势有很大的潜力,所有的东西连在一起,你可以打开很多新的机会、改变人的生活。

比如一个简单的例子,安防方面,我们做摄像头。同时,我们也有空气净化。本来这两个东西是独立的,你把这两个东西连在一起,完全可以创新出一个新的价值。通过这个摄像头,它就会知道,到底家里有没有人。或者,一个人刚进入屋里,现在家里有人了,我应该打开空气净化,这样你自己不需要去想这个问题。这个价值,是谁能把所有的东西连在一起。我觉得霍尼韦尔有这样的优势,因为在这些东西单独的领域,霍尼韦尔就是一个领先的科技公司。

另外一个角度来看,智能家居的概念不是娱乐,或者你想偷懒,不想自己关窗帘了。但是你最关心的还是你家庭的安全、舒适和环境是否健康,在这方面,霍尼韦尔本身就有很大的潜能和优势。

3.智能肯定是趋势,有很多现在很普通的东西,以后会越来越智能。但目前来说智能家居对于普通消费者来说,还是比较概念化,或者说是一个高价位的选择。试错成本都是很高的,你们的智能家居,有没有相对比较明确一些的目标用户群的定位?是不是可以针对中产家庭做这些东西?因为整个改造,包括成本、流程,都是挺麻烦的一件事。你们有没有比较明确的目标用户?

Jeff:您谈到试错成本的问题。现在智能家居大的行业趋势,试错成本不在普通用户。智能产品,有的时候现在卖得比非智能还便宜。真正的试错成本,在一些厂家,甚至是一些行业领军厂家当中。之所以造成这样的局面,大家更多倾向于我要把产品智能化。但是真正意义上,没有把智能化的价值发掘出来的前提,他也知道客户对于智能和非智能,没有那么强烈的需求差异。在这个基础上,他要推,客户又不会为智能本身没有实际价值而买单,所以就变成现在智能化产品很普及,但是客观来讲,智能本身的价值没有被彻底发掘出来,这是现在的情况。

对于我们来说,目标客户群体并不能简单的定位在高端或者中端,我们试图通过智能化的方式,去解决一部分人所面临的问题。而这个问题本身,不存在于你是高端客户还是低端客户。希望呼吸一口洁净的空气,我相信不是高端人群特有的权利。从这个角度来讲,如果我的产品通过智能化,能够满足更宽泛的客户需求,对于我来说,对大众的生活水平有所改观。但另一个角度来讲,每一个产品系列都有高中低档,这是它的市场定位,所以一定会有贵的、有便宜的,有性能好的,性能不那么高端的,这些其实是产品本身的定价。

Dino:也回到刚才Peter刚才说的问题。比方我是一个单身的人,但我还是比较关注空气污染的问题,我随便买一个空气净化都无所谓。但如果我是一个爸爸,或者家里有老人,这个角度来看,普通的空气净化满足不了我的需求。也就是说,我随时想看家里的空气情况怎么样,或者我想帮我的父母、打开空气净化,这时候智能就有价值了。而且不只是对有钱的家庭才卖智能的空气净化,其实空气净化比较适合家庭。

Jeff:给一个很实际的例子,我父母住在天津,但和我不在一个一起。智能化本身对于我有实际价值。我给父母买的空气净化放在那里,第一,老年人对这件事不那么敏感;第二,他觉得空气不好他会开窗。这是很现实的问题。你可以说有点私心,为了这个,我们产品有功能。我父母买了智能空气净化,可以授权给我管理。我可以远程知道我父母家的空气质量,我可以帮他开、帮他关。如果空气净化的耗材使用到寿命,我可以通过我的APP去买耗材,直接送上门,替他更换、维护。我不可能自己天天去那边盯着这件事,但是它帮我解决了这个问题。这个需求对于高端人群有?还是低端人群有?我觉得没有区别,只是你面临的问题,是不是真正找到一个好的方案可以帮他解决。

Peter:我想补充一下。我们在设计里面,不管是什么功能,我们不是为了智能而做智能,我们是为了解决问题,把一些功能、智能放进去。当我们放任何一个功能进去的时候,我们清楚它可以带来什么价值,解决什么问题。这是当我们做设计的时候,必须要看的东西。

我们很强调一个东西,不管这个东西有多智能、功能多复杂,但是对用户来讲,用户体验都是简单的,这是我们一直坚持的方向。

Jeff:我们家里孩子也是把净化器当玩具的,对于孩子来说,任何东西都可能是玩具。很多净化器上有童锁的概念,不让孩子碰。我们对这个概念是排斥的,你应该把产品做得足够简单,让老人、孩子,不熟悉这个产品的人完全可以自己去用。你把它锁上了,只能证明你的产品不够强壮,以保证它是安全的、可靠的。所以,我们排斥这样的观点。这个观点来说,交互上的简单化,让所有人都可以使用,不但体现在产品本身,也体现在我们的手机应用APP上,这都是统一的概念,以人为本,关注用户的使用体验,通过智能化的功能,满足一些非智能化没法解决的问题,去解决这些问题,发掘它的价值,这是我们根本的理念。

4.你们销售空气净化主要是线上?去年有没有具体的销售数字?线上线下的比例怎么样?

Jeff:我们进入空气净化领域并不长,不谈商用,只是说家用这块。首先选择的方式,是以线上的渠道作为主力渠道,现在也在不断的拓展我们线下的销售渠道。整体来讲,业务规模应该在去年还是达到了里程碑式的标志。相信,这个您从第三方的测评等方面都可以拿到。

Dino:在整个市场60%以上的空气净化,都是通过线上卖的。

Jeff:我们在线上的排名应该是靠前的。

Dino:另外一方面,我们为什么从线上开始?因为我们当时开始的时候,比较集中的是空气净化、净水,现在我们把霍尼韦尔安防、消防,都加入智能家居的盘子。以前很少有一个店专门卖空气净化的,现在我们开始做所谓的整体解决方案,我们觉得这个时刻比较适合大规模扩展线下。因为我们线下店的概念,很可能就是做成其它的传统店。但未来你也可能看到我们的店,会变成一个所谓的体验中心。

Dino: ling wai yi fang mian, wo men wei shen me cong xian shang kai shi? yin wei wo men dang shi kai shi de shi hou, bi jiao ji zhong de shi kong qi jing hua jing shui, xian zai wo men ba huo ni wei er an fang xiao fang, dou jia ru zhi neng jia ju de pan zi. yi qian hen shao you yi ge dian zhuan men mai kong qi jing hua de, xian zai wo men kai shi zuo suo wei de zheng ti jie jue fang an, wo men jue de zhe ge shi ke bi jiao shi he da gui mo kuo zhan xian xia. yin wei wo men xian xia dian de gai nian, hen ke neng jiu shi zuo cheng qi ta de chuan tong dian. dan wei lai ni ye ke neng kan dao wo men de dian, hui bian cheng yi ge suo wei de ti yan zhong xin.

5.再过一段时间就是比较重要的“双十一”,霍尼韦尔在“双十一”时候有没有线上策略?

Dino:我们很重视“双十一”,不管是什么厂家,不仅是空气净化,所有的家电或者别的种类,都是很重要的日子,我们也很重视这个日子,也充分的准备了活动、推广。前两周,北京的雾霾就已经开始了。这整个季节来说对我们很重要,从我们的角度来看,“双十一”只不过是一个很好的开始。只不过是提醒大家,雾霾来了,这是一个很好的时间,可以考虑买一个空气净化等等。从这个角度来看,这是销售团队最忙、最痛苦的时间,一直在准备,我们的供应链、工厂,都在加班生产,为了保证我们有足够的货量。不只是满足“双十一”那个日子,这个季节都是我们最忙的。“双十一”,只不过代表这个重要季节里面的一个日子。

6.请归纳一下,霍尼韦尔在智能家居方面,和其它的厂商相比,核心竞争力在哪里?

Dino:如果你真的想做智能家居,你需要覆盖很多不同的种类。安防、消防,因为煤气爆炸的问题,在中国还算是有的。在美国,我几乎不会听到这样的信息,但是中国还是有因为煤气泄露而爆炸的情况。从这个角度来看,霍尼韦尔本身,关于安全、舒适、环境方面都参与。并不是我们在这些领域不是专家,我们随便进去的,这是核心。并不是说每个种类霍尼韦尔都是排第一、第二,但是很少有厂家可以说,我们在所有的重要种类当中都有长久的历史。

第二,从战略的角度来看,所谓的人性化、以人为本,前几年已经变成霍尼韦尔的核心战略。从我们CEO开始,把这个作为霍尼韦尔的经营理念。他说虽然霍尼韦尔本来不是一个做B2C最大的,主要是在工业、商业,是B2B的方面。但他还是觉得这个很重要。不管你把我们产品用于工厂、商场,都还是人操作。你能给他们提供一个更好的用户体验,这个很重要。他当时就跟所有霍尼韦尔的人说,这是我最优先考虑的事,我想推的方向。他当时也说了很有代表性的话:“苹果在消费者(体验)方面做得非常好、非常人性化。在工业和商业方面,霍尼韦尔也要是领先的,是和苹果一样的公司。”这是第一个概念,(用户体验)成为我们非常重要的一个点。

除此之外,霍尼韦尔也非常重视每一个市场的特色、特点。这个市场需要什么?还是回到我们所谓的“东方服务于东方”概念。我们不觉得我们有高科技,所有的人都应该接受,我们是很了不起的科技。我们要换个角度,我们就是从消费者的角度来看、用户的角度来看,他们的痛点在哪里,他们需要什么?

7.首先想从公司架构上做个了解,因为里面都是智能家居的部门。这个业务单元是2014年成立的,能介绍一下这个情况吗?因为我们知道,传统霍尼韦尔是做工业的公司。您在智能家居有做10年,是否可以讲讲智能家居团队是什么样的结构?

Dino:我们一直在做相关的领域,是在B2B方面。我们发现有一个很大的机会,如果我们直接对B2C的市场,直接把这些科技做成一些产品,可以直接给消费者用。这可能就是原来的因素和动力。

霍尼韦尔作为美国公司,对美国人来讲,霍尼韦尔这个品牌所有的人都认识,这是理所当然的。但是到中国来,发现很多人都不认识。航空航天的人,你问他认识吗?他们肯定认识霍尼韦尔。但是你问一个普通的消费者或者老百姓,认不认识霍尼韦尔?认识度很低。如果我们扩展我们的范围,不只是做B2B,做B2C,对整个霍尼韦尔所谓的认识度有很大的帮助。

我作为一个在美国出生、长大的人,我觉得90%的家庭都是装一个霍尼韦尔的温控器。你问10个美国人,霍尼韦尔是谁?9个人可以给你回答。但是在中国,这个认知度是低的。我们本来做空气净化这块,都是商用的。但现在这是中国消费者最关注的问题,我们有很大的机会,可以帮助中国消费者,同时也可以让霍尼韦尔进入所有的家庭,变成一个很可靠、核心的品牌,解决你所有家居的问题、痛点等等。

8.您前面提到,智能家居在中国第一个产品,是2014年底推出的空气净化。这是不是只是在中国卖?

Jeff:针对一个市场的需求,我们在中国推净化器。但是需要净化器的,不只是中国市场。所以我们先在中国做空气净化器,是结合中国市场的本土需求来的。但是我们的产品,其实也在往其它的区域、国家销售,只要它那边有相关的需求。这就是所谓“东方服务于东方”,后面还有一句话叫“东方服务于世界”。

Jeff:最初霍尼韦尔销售的净水产品都是欧洲直接进口的,现在整个我讲的那套系统当中很多东西,都是用霍尼韦尔的技术本土化,结合本地的需求,在设计上改进的。可以看到,像净水产品,以前霍尼韦尔也有,但是客观来讲,设计上是有些颠覆性的思考。试图通过这种产品,能够把产品的性能,包括它的使用、交互一部分,提升一个档次,更适应本土的需求。

9.空气净化、净水,是中国增长比较快的。我们看到的数据,空气净化去年的增长速度有所放缓,一点几的增长,今年又会恢复。但净水器一直是两位数,而且是比较大数字的增长。这样的市场我们虽然刚刚进来,目标是否可以透露一下?刚才我们看到了涡轮增压、航天领域,都是数一数二的排名。在这些领域是怎么样?或者我们整体还有一个打包计划?整个智能家居的生态系统,我们有什么样的目标?

Dino:比较宏观来讲,我们的CEO经常会说,霍尼韦尔这个公司,我们希望我们在好的行业当中占据领先地位。我们不能对这个行业起作用、或者带来价值的话,我们认为这个行业可能不一定很适合我们。关于空气净化、净水,我们肯定有这样的目标,一是相信我们的技术,二是相信通过智能家居的系统和平台,我们应该有潜力能在这个市场占一个比较领先的位置。

的确,空气净化市场经常会有波动。去年好像销量增长没有那么好,今年好像很多人又很乐观。其实,我都尽量避免看这些数字,因为不管怎么样,我相信这对中国来说是一个长期的问题。中国还是在快速发展的阶段,这个问题不是一天能解决的。虽然我们其它的部门一直在帮中国政府以及工厂,在技术以及来源上解决一些问题,就算是这样。我可以比较有信心地说,这对中国来说,可能还是一个10到20年的问题。所以,我还是看好这个趋势。空气净化的短期、中期甚至长期,中国一直会有这样的需求。

10.刚刚你们提到,2014年你们的空气净化、净水产品,是后起之秀,比较晚进入中国市场。可是得到了里程碑式的发展,占据了比较好的市场份额,原因是什么?

Dino:我觉得有些时候,后起之秀也有好处。这是我自己个人的想法,在我们进入这个市场之前,如果你看空气净化,或者是净水,基本都是一个款式。可能几年也没有特别的创新,或者厂家也觉得没有必要创新了,我的产品达到了最基本的功能,就是能把你的空气净化,净水也一样。但是从我们的角度来看,总有余地可以进步,尤其是通过所谓的设计,会发现总可以进步。比如在净水方面,很多产品差不多都是一个原则。水进去,通过几个过滤,出来就是一个干净的水。有什么复杂?一般的人可以在这边创新吗?很多人会说,已经达到功能了,没有创新了。

我给你一个简单的例子,很多净水产品会有3、4个过滤。我们发现,很多产品你自己想换过滤可能会麻烦一些,或者说大部分的产品,一旦要换滤芯,你要给他们打电话说你要换了,然后有人上门给你换。你为什么要多花这个钱?多花这个时间?你如果想换,可以自己换。所以我们设计一个办法,怎么可以让一般的消费者自己换,没有什么复杂。现在你随便上京东等(电商),可以看到3、4个滤芯,都是一样的大小、一样的颜色,我不知道换的时候,(各自)应该放在什么位置。我们有一个很小的创新,把三个滤芯变成不同的大小,这样三岁的小孩都不会插错。

很多人觉得,这已经变成一个标准了,或者我们就这样做,没有什么要创新,或者你没有这样的概念。你后来进入这个行业,你就是要做得突出一些,或者我希望给人看,我能够给他带来什么价值?除了可靠的技术,我怎么提高用户体验等等?我们的精神、概念,要在这个方面不停的创新,这是一个简单的例子。

Peter:我补充一下。不管是空气净化还净水,就像Dino说的,是一种创新的感觉。但这种创新,不是为了创新而创新,我们是通过优化设计理念。像Dino说不会放错的例子,另外还有一些。我们观察到,换滤芯的时候,你在京东看,很多人觉得这台的好处,他们觉得不复杂。我看见它的外形,就觉得我可以和他有交互的,而不是必须我要打电话叫专业人员来操作的机器。第二,手柄怎么洗净,怎么去把滤芯换掉?现在这在行业里面是没有的。另外,通常换滤芯的时候,、有一个比较难避免的,就是水在里面。换的时候,三个滤芯放在这里,肯定水会流出来,会把周围弄得很脏。当时我们就想,怎么可以有握手的手柄这样的地方,同时又能避免这样的问题?所以我们做了很多实验,把这个东西能够洗净,但同时又可以使水就不会流出来了。我们通过观察、通过很多的设计理念,把这些东西归起来,变成一个设计。目的就是令你觉得这个东西很简单,但改变这个系统可能一点都不简单。设计产品的设备,有很多细节我们都会关注到。

11.这些是因为我们做智能家居,进入B2C领域,对霍尼韦尔做了一些改变?还是我们本来做工业的时候就有这样的基因?

Dino:回到我刚才说的,我们的CEO本来就有这样的战略。不管是B2C也好、工业也好。我不知道最近体验中心有没有放最新霍尼韦尔的控制系统,就是为了控制工厂的系统。一般来说,很复杂的一个东西,有一点像高科技的东西。这也开始变成一个非常简单化的,甚至这么好的设计,你放再一个办公室里面也不会觉得很难看。不管是工业方面、商业方面,还是民用方面,我们都觉得以这个概念为核心,非常重要。而且可以不停给你动力,让你不断想到创新可以给用户、消费者,带来一个更好的体验,完全打开下面技术(创新)的可能性。

12.用户可以看到,净水器的使用和替换滤芯非常简便。在研发这款产品,背后有什么样的技术难点?

Dino:虽然感觉不是很大的创新,但其实这个挑战还是蛮大的。

Peter:其实,所有的产品最难的,是发现问题,然后解决。还有,这个问题是不是真正是一个问题?这就是我们说的设计思维,就是怎么拿出解决方案,有什么难点,然后拿出来解决。

当我们发现这款产品其中一些难点,大家觉得放在厨柜上面,一般如果容量不够大的时候,都有一个取水罐,然后浪费很多空间。我们就看这么大的一个空间,我们怎么好好利用?如果把它放在一边的时候,你还能有其他空间放其它的东西。一般设计师设计这个东西的时候,肯定会把这个东西做得两边一样的,而我们并不是。我们做的,这里有一边是平的,为了方便你把整个机器放在其中一边。你可以放在左手边,也可以放在右手边,这也就是为什么我们这个机器可以反过来。这也是这款机器对空间的处理所进行的设计。

第二,大家觉得这一类型的净水器,不是我能碰的,我需要找专业人员来碰。这个机器,虽然你大部分情况看不见它,但是我们怎么把它做得使你可以靠近它,感觉是你可以和它互动的。还有,我可能希望整体看起来比较简单,所以我们想是不是应该有一个盖子?但有盖子的话又有另外一些问题了,因为有些显示功能,和供电怎么办?这个没有电,但你会发现,盖子盖上之后,电有通过一些不同方式提供。这个当时我们用了很多方法验证,才可以做得完美。还有就是水,拿出来会有水滴下来。滤芯的故事刚才讲了,怎么避免滴下的水好好储起来?当有大量的水流出来时,我们需要有警报。有大量的水流出来,它里面会储起来,还会马上警报告诉你,现在这个机器运行状况很好。难点是,我们怎么在每个人的家里发现这些问题,能够好好的解决它。所以,APP上也会有很多的信息告诉他,现在这个机器有问题。目的就是希望把很复杂的东西,变成对用户来讲很简单的一面。

Dino:另外一方面,设计或者是新的想法和意见,不只是从Peter的设计部门出来,他们不是独立关在一个房间里想怎么能够设计得更好。我们做一款出来,会给用户开始使用,看他们到底会发现什么问题,或者跟现有的产品比较,会给他们带来什么便捷,使他们更容易使用。和我们“人性化”的概念相关,原来我们和很多传统公司一样,你要做一个新的产品,可能会去考虑很多消费者的想法,“你希望会有什么样的产品?”但我们发现这有一个缺点,如果你问一些人,你们要什么?你的痛点是什么?他们不一定可以表示出来。这就和乔布斯当时发明iPhone的时候一样,当时你问人你要什么东西?没有一个人可以形容我要一个iPhone。但当你把iPhone做出来之后,会发现我的生活怎么缺这个东西呢?也是这个概念,你要通过很多轮的观察才明白,这到底是不是给人带来价值、带来方便?尤其是净水的产品,我们不只是考虑最终用户的想法,毕竟净水的产品,还是需要一个专业的人帮你安装。理论上,我们原来开始做这个产品的时候,如果人真的有兴趣,所谓的DIY,你自己装,这是一个可能性、可行的。京东上有些人评价说,我买了这个产品觉得很好,让人安装。但是我等不及了,因为那边说可能要两天之后上门安装。后来我发现安装很简单,我自己真的可以做。这是一个方面,但我们不仅是考虑用户的想法,给很多专业安装人使用,说你们安装的痛点在哪里,怎么可以让你更方便的安装这个产品,对你的生活也带来价值。比如安装这个产品的人,平均来讲,现有的产品,我可以去5个家庭装5台机器。但现在通过痛点解决,从安装5台变成安装10台。从人性化角度来说,我们不仅是考虑最终用户,也是考虑中间这些人,这都和人性化有关。可能很少会有人考虑,这个产品是消费者买的,所以不管设计也好、功能也好,我只想到消费者。但这就是你忽略整个价值链,其他人怎么想?怎么可以给他们带来方便?

Jeff:Peter讲的是我们怎么发掘用户的需求。以前霍尼韦尔的标准流程,叫“听用户怎么说”,现在我们是在看、在录像。我把东西给你了,我什么都不说,你来做,我在旁边观察。我通过你的操作,和这个产品之间的交互,我发现哪些问题是我所需要解决的,这是从收集用户对产品需求层面上,质的变化。从用户需要自己感受、体验再转化成他的语言,而且描述本身的准确性,变成完全由第三方,独立观察的视角来判断整个需求的变化、要求。

Peter讲,我们要了解用户的需求。但是他提到的很多大家通过分析得来的要求,表面看起来很简单,但从技术角度来实现还是有很大的挑战性。刚才他演示了,底下的支架不是对称形的。支架不是对称形的,表面看起来我的产品是对称的,但你要知道里面有压缩机。这些会振动的,重心在什么位置,摆放位置会受到限制。所有这些东西,只要他那边有要求,认为这是客户真正需要的、我们要解决的问题,内部的结构设计,完全要根据这个重新找新的解决方案,而不是把它摆再一个纯从技术角度,我们认为最理想的地方就好了。滤芯放在最上面,意味着我电路板只能放在最下面。传统的净水产品,为什么那样设计最简单?因为所有的滤芯都在下面,水漏了也是往下的,和你的电路不会有干扰。现在我需要把电路板放在下面的同时,我要知道,它漏了水我该怎么办。所有的设计,都是由于我们想满足更多的用户需求,给设计、技术方面提出的挑战。现在霍尼韦尔的操作方式,要了解用户需求,是要走出去做OVUC(音/2308),真正关起门来的时候,应该是产品团队、设计团队打仗,最后找到一个最好的解决方案,才能把它做出来。

Peter:简单概括一下,关于空气净化、净化器,最重要的是什么?它的基本功能要最好。比如你净化你的空气、水,但你不要在这里提。因为霍尼韦尔本身就有这样的基本技术,你怎么可以不停的改进产品?不一定是在核心技术方面,是在其他的方面。(完)

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